Ärenden och felanmälan

Boende anmäler fel i mobilen med kategori och svar på huvudnyckelfrågan. Ni får en kö med status, prioritet, tilldelning och en historik som ingen skriver om i efterhand.

Inkopplad hela vägen mot en riktig databas och används i produkten.

Det som styr modulen

Historiken är loggad, inte härledd. Varje händelse skrivs som en egen rad, ingenting skrivs över, och en rättelse är ytterligare en rad. Varje rad bär om den syns för boende: statusändringar gör det, tilldelning och interna noteringar gör det inte — vem av era handläggare som håller ett ärende är er egen planering, och en notering skrivs för en kollega, vilket är precis det som gör den användbar.

För boende

Anmäl fel med kategori, beskrivning och medgivande för huvudnyckel
Egna ärenden med status, utan att ringa och fråga
Historik per ärende — samma rader som handläggaren ser, minus de interna
E-post och sms vid statusändring, på det språk boende valt

För förvaltaren

Kö med status- och prioritetsfilter, och filtret ligger i adressen så en vy går att spara
Tilldelning till handläggare
Statusövergångar ur en fastställd modell — knappen finns bara när övergången är tillåten, och servern kontrollerar den ändå
Interna noteringar som boende inte ser
Ärendekategorier ni själva namnger, sorterar och stänger av

Det här ställer ni in själva

Kategorier: namn på svenska och engelska, ordning, och om kategorin får märkas akut

Inte byggt

Foto på anmälan är inte byggt och väntar på fillagring. SLA per kategori och routing av akuta ärenden till jour finns inte: vilka som har jour en tisdag i november är något ni vet och vi inte kan gissa åt er, så det blir en inställning innan det blir kod.

Kontakt

Berätta hur felanmälan hanteras hos er idag.

Skriv några rader om beståndet ni förvaltar och var det tar tid idag. Vi svarar med hur det ser ut i systemet, och bokar ett samtal om det verkar vettigt.

hej@kvartera.se